Lemfey ailesi olarak müşterilerimizin memnuniyetini önemsiyor, bu kapsamda iade ve değişim işlemlerinde yasa, kanun ve mevzuatların gereğini yerine getiriyoruz.

İnternet sitemiz üzerinden yapacağınız satın alma işlemlerine binaen iade veya değişim talebinde bulunmanız halinde; 27 Kasım 2014 tarihli, 29188 sayılı; Resmi Gazete’de yayınlanan “Mesafeli Sözleşmeler Uygulama Esas ve Usulleri Hakkında Yönetmelik” ve 6502 sayılı “Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun” esas alınacaktır.

Satın Aldığım Ürünü İade Edebilir miyim? Değiştirebilir miyim?

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, dijital ortam üzerinden satın alınan ürünlerin iadesi ve değişim işlemlerini düzenlemiştir. İlgili kanun uyarınca satın aldığınız ürünleri, herhangi bir gerekçe göstermeksizin, herhangi bir cezai veya hukuki sorumluluk gerektirmeden, 14 (on dört) gün içerisinde iade edebilir ya da değişim talebinde bulunabilirsiniz. İlgili kanun, bu esaslarla tüketicilere sözleşmeden cayma hakkı tanımıştır.

İade ve Ürün Değişimini Nasıl Yapabilirim?

Web sitemiz üzerinden ürün satın almanız halinde iade ve değişim işlemlerini yine dijital ortam üzerinden gerçekleştirmeniz mümkündür. Aşağıda belirtilen iletişim kanalları aracılığıyla bizimle iletişime geçebilir ve sözleşmeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

İade ve Değişim Süreci

İade ve değişim işlemlerinde süreç, tamamen ilgili mevzuat, kanun ve yasalara uygun şekilde tarafımızca yapılır. 6502 sayılı TKHK, tüketicinin sözleşmeden cayma hakkını korumanın yanı sıra iade ya da değişimi yapılamayacak ürünleri de açık bir şekilde düzenlemiştir. Ayrıca firmamız, iade ve değişim işlemlerinde tüketici tarafından belli başlı şartların karşılanmasını talep edebilir.

İade ve değişim talebi için satın aldığınız ürün ya da ürünleri eksiksiz olarak tarafımıza iletmeniz gerekir. Ürünle birlikte gönderilen promosyon ürünler, garanti belgesi, sertifika, ürünün bütünlüğünü oluşturan ambalajlar ve ürünün satın alma sürecinde beraberinde gönderilen tüm bileşenler tarafımıza iade ve değişim işlemleri kapsamında iletilmelidir. Ürün, eksik ya da sipariş kapsamında gönderilen unsurları içermeyecek şekilde tarafımıza iletilirse, iade ve değişim işlemleri yapılmayacaktır.

Aynı zamanda ürünün deforme olması, bozulması, zarar görmesi durumlarında iade ve değişim işlemleri yapılmayacaktır. Tüketici, ürünü kapıda kargo şirketinin görevlisinden teslim alırken kontrol etmekle yükümlüdür. Teslim alma esnasında lütfen sipariş vermiş olduğunuz ürünleri kontrol edin ve ürünün hatalı olup olmadığını test edin. Hatalı ya da ayıplı ürünleri dijital kayıt araçları ile kayıt altına alın ya da kargo firmasının yetkilisine söz konusu durum hakkında tutanak tutmak istediğinize yönelik talebinizi iletin.

Tüm bu durumlar çerçevesinde satın almış olduğunuz ürünlere ilişkin değişim ve iade süreci şu şekilde yürütülür;

İlgili siparişe konu olan ürün ya da ürünlerin tarafımıza iletilmesinin ardından ürünlerin değişime veya iadeye uygun olup olmadığı incelenir.
Yapılan incelemenin ardından ürünün iade ve değişim şartlarına uygun olduğunun belirlenmesi halinde işlem, 2-10 gün içerisinde gerçekleşir.
Siparişe konu olan ürün ya da ürünlerin değişim veya iade şartlarına uygun olmaması halinde, tarafınıza bilgi vermek kaydıyla ürünler adresine gönderilecektir.
İade ve değişim işlemlerinde şirket ya da kurum adına kesilen faturaların tarafımıza iptal faturası kesilerek iletilmesi gerekmektedir. Kurum adına kesilen faturalarla yapılan siparişlerde, iptal faturası kesilmemesi halinde iade ya da değişim yapılmayacaktır.
Ürün iadesinin gerçekleşmesi halinde ilgili kanunda belirtilen azami süre içerisinde, ödeme yöntemine bağlı olarak siparişe konu olan miktar hesabınıza aktarılacaktır.

Sözleşmeden Cayma Hakkının Kullanılmayacağı Ürünler

6502 sayılı TKHK, açık bir şekilde tüketicilerin sözleşmeden cayma hakkını kullanamayacağı ürün ya da ürün gruplarını düzenlemiştir. İlgili kanuna uyarınca;

Talepleriniz, kişisel ihtiyaçlarınız ya da istekleriniz doğrultusunda hazırlanan tüm ürünler,
Son kullanma tarihi geçebilecek, çabuk bozulabilen ya da hızlı deforme olabilen ürünler,
İadesinin sağlık ya da hijyen açısından uygun olmadığı; ambalajı, mührü, bandı ya da benzeri türden koruyucu unsurları açılmış olan mallar,
Tahrip edilmiş, deforme olmuş, bozulmuş, yırtılmış ya da herhangi bir şekilde zarar görmüş ürünler
Kullanıcı hatası nedeniyle hasar gören ürünler,
Teslim edilmesinin ardından tabiatı gereğince başka ürün ya da maddelerle karışması halinde bozulmaya uğrayan ürünler

Cayma hakkını kullanamayacağınız mal, ürün ya da hizmetlerdir.

İade ve Geri Ödeme Süresi

6502 sayılı TKHK, iade ve değişim işlemlerinde satıcının geri ödeme yapma süresini düzenlemiştir. Aynı zamanda Bankacılık Kanunu ile online alışveriş işlemlerinde ödemelerin geri iadesine ilişkin düzenlemeler nedeniyle ortaya çıkabilecek aksaklıklardan, Lemfey sorumlu değildir.

Siparişe konu olan ürün ya da ürünlerin ödemesini havale yoluyla yapmanız durumunda; iade işleminin onaylanmasının ardından 5 (beş) iş günü içerisinde banka hesabınıza siparişe konu olan miktar gönderilir.

Kredi kartı ile alışveriş yapmanız durumunda geri ödeme süreci, büyük oranda banka ya da finans kuruluşunun şartlarına bağlıdır. Lemfey, yasaların emrettiği ölçüde iade sürecini, ilgili talebin alınmasının ardından başlatır. Fakat banka ya da finans kuruluşunun uygulamalarına bağlı olarak iade edilecek tutar, 7 ile 10 iş günü içerisinde kredi kartınıza aktarılacaktır.

Web sitemiz üzerinden yaptığınız alışverişlerde tarafımızca ya da banka tarafından sunulan imkanlar kapsamında taksitli alışveriş yöntemini kullandıysanız; geri ödeme işlemleri bankanın sorumluluğu altındadır. Banka ya da finans kuruluşlarının uygulamalarına bağlı olarak taksitli olarak yaptığınız alışverişin bedeli, belirlenen taksit süresi boyunca belirlenen miktarda tarafınıza bankanızca yapılır.

Ürün Değişimi

Ürün iade işlemlerinin yanı sıra Lemfey, değişim işlemlerinde de memnuniyetinizi önemsemektedir. Satın aldığınız ürünü herhangi bir gerekçe göstermeksiniz 14 (on dört) gün içerisinde tarafımıza iletebilir ve herhangi bir hukuki ya da cezai sorumluluk üstlenmeden değişim talebinde bulunabilirsiniz.

İndirim Kodu ve Kampanyalarla Yapılan İşlemlerde İade ve Değişim

İndirim kodu ya da kampanyalardan yararlanarak satın aldığınız ürünlerde, siparişe konu olan ürünün kampanyası ürün sizde kalmak şartıyla aynı şekilde geçerlidir.

İade işleminin ardından tarafınıza iletilen ürün ya da ürünlerin kampanya ve indirim kodu şartlarına sağlaması halinde de bu durum geçerlidir.

İade işleminin ardından tarafınıza iletilen ürün ya da ürünlerin kampanya ve indirim kodu şartlarını sağlamaması halinde ise ürün veya ürünlerin kampanya dahilinde olmayan fiyatları üzerinden işlem yapılacaktır.

Kredi Kartının Yetkisiz Kullanımı Nedeniyle Yapılan Alışverişler

Siparişe konu olan ürün ya da ürünlerin teslim edilmesinin ardından tüketicinin alışveriş yapmış olduğu kredi ya da banka kartının yetkisiz kişilerce kullanıldığının tespit edilmesi halinde, ilgili siparişe konu olan ürün ya da ürünlerin bedeli tarafınıza banka veya finans kuruluşu aracılığıyla iletilir. Alıcı sözleşmeye konu olan ürünleri, 3 (üç) gün içerisinde tarafımıza iletmekle yükümlüdür. Kredi ya da banka kartının yetkisiz kullanımı nedeniyle ortaya çıkan mağduriyetlerde, Lemfey herhangi bir sorumluluk kabul etmeyecektir.

Ayıplı ya da Hatalı Ürün

6502 sayılı TKHK, tüketicileri internet üzerinden satın aldığı ürünleri teslim aşamasında kontrol etmekle yükümlü kılmıştır. Kargo firması tarafından siparişe konu olan ürün ya da ürünlerinizin adresinize iletilmesiyle birlikte lütfen ürünleri açıp kontrol ediniz. Satın aldığınız ürünlerde ayıp, hata ya da kusur olduğunuz tespit etmeniz halinde; kargo firmasının yetkilisine ilgili konu hakkında tutanak tutmak istediğinize dair talep ediniz. Lemfey, kargo firmasının hatası ya da kusuru nedeniyle ortaya çıkan tüketici mağduriyetlerinden sorumlu tutulamaz.

İletişim

Firma Unvanı : EJDER GROUP

Adres : Dağ mahallesi

: Mutlu Sokak No 21 Kuşadası AYDIN

Telefon Numarası : 0 ( 850 ) 840 98 61

E-Posta :[email protected]